Baseline ACP Supporter-Handbuch
ACP · Handbuch · Support-Team Stand 08.11.2026
Supporter-Handbuch

Das Baseline ACP verstehen und sicher bedienen

Das ACP unter acp.baseline-roleplay.de ist unser Admin-Panel für den FiveM-Server. Hier beantwortest du Tickets, betreust Spieler im Voice, schaust Spielerakten an, setzt Sanktionen und stellst Anträge. Dieses Handbuch erklärt alle Bereiche, die du als Supporter brauchst, mit Screenshots aus dem echten ACP. Die vollständige Liste aller Funktionen steht im Anhang.

35 Sidebar-Bereiche 13 Kernbereiche für Supporter Spielernamen anonymisiert
Ticket-Quellen3
Spieler-Aktionen9
Antragstypen8
Ban-Dauern1h–30d

So ist das ACP aufgebaut

  1. 1Sidebar links: alle 35 Bereiche, gruppiert in Übersicht, Support, Spieler & Moderation, Untersuchung, Wirtschaft, Gameplay, Fraktionen und System. Mit « unten klappst du sie ein.
  2. 2Kopfzeile: globale Suche (Spieler, Fahrzeuge), Live-Anzeige von Spielerzahl und Tick-Rate, Glocke für Benachrichtigungen (z. B. „Neues Ticket“), Logout.
  3. 3Unten links: dein Name und deine Rollen (z. B. Supporter). Deine Rolle bestimmt, welche Bereiche du siehst.

Bevor du loslegst

Rollen: Probe-Supporter, Supporter, Administrator und Projektleitung bauen aufeinander auf. Fehlt dir ein Bereich aus diesem Handbuch, hast du dafür (noch) keine Berechtigung.
Alles wird protokolliert. Jede Aktion landet im Audit Log mit deinem Namen. Arbeite so, dass du jede Aktion begründen kannst.
Inhalt

Was du wo findest

Das Handbuch folgt deinem Arbeitsalltag: erst Anfragen bearbeiten, dann Spieler moderieren, dann Freigaben. Neu im Team? Lies Teil 1 und 2 komplett, den Rest bei Bedarf.

Teil 1 · Support

Dashboard

Deine erste Station nach dem Login. Hier siehst du auf einen Blick, ob der Server läuft und ob Arbeit auf dich wartet.

acp.baseline-roleplay.de/dashboard
Dashboard mit Server-Status, Kennzahlen, Diagrammen und offenen Tickets 123456
  1. 1Globale Suche: springt direkt zu Spielern oder Fahrzeugen, egal auf welcher Seite du bist.
  2. 2Live-Status: Spieleranzahl und Ticks pro Sekunde. Die Anzeige ist grün bei normaler Tick-Rate und rot, wenn sie niedrig ist, z. B. kurz nach einem Neustart.
  3. 3FiveM-Server: IP, Online-Status und Direct Connect zum direkten Verbinden.
  4. 4Kennzahlen: Spieler online, Tick-Rate, Uptime seit dem letzten Neustart, neue Spieler heute.
  5. 5Offene Tickets: wie viele offen sind und wie viele dir zugewiesen sind. Tickets anzeigen führt direkt in die Ticketliste.
  6. 6Letzte Admin-Aktionen: was das Team zuletzt getan hat. Darunter Server Health und die häufigsten Disconnect-Gründe des Tages.
Teil 1 · Support

Tickets

Alle Anliegen von Spielern laufen hier zusammen, egal ob sie über Discord, direkt im ACP oder per F10 im Spiel gemeldet wurden. Die rote Zahl an „Tickets“ in der Sidebar zeigt, wie viele offen sind.

acp.baseline-roleplay.de/tickets
Ticketliste mit Reitern, Filtern und vier Discord-Tickets 12345
  1. 1Reiter: Meine Tickets (dir zugewiesen oder du bist als Supporter eingetragen), Discord (über den Ticket-Bot), ACP Tickets (intern angelegt), F10 Reports (Meldungen aus dem Spiel).
  2. 2Suche und Filter: nach Text, Priorität und Kategorie.
  3. 3Status-Filter: Aktiv (Standard) zeigt alle Tickets, die offen oder in Bearbeitung sind. Abgeschlossenes findest du unter Gelöst, Geschlossen oder Alle.
  4. 4Ticketzeile: Nummer, Titel, Quelle, Ersteller, Kategorie, Datum. Die kleine Zahl neben dem Titel ist der Nachrichtenzähler, ein Name in Grün der eingetragene Supporter. Klick öffnet das Ticket.
  5. 5Priorität und Status als farbige Marken.

Status-Bedeutung

OffenIn BearbeitungGelöstGeschlossen

Offen: noch niemand dran. In Bearbeitung: ein Supporter kümmert sich. Gelöst: Anliegen erledigt. Geschlossen: beendet ohne Lösung, z. B. doppelt oder keine Rückmeldung.

Prioritäten

NiedrigMittelHochKritisch

Kategorien (aktiv)

🎮 Alpha-Tester · 📎 Konzept · 🎫 Support · 💡 Vorschlag. Weitere wie Spieler-Meldung, Fehlerbericht, Staff-Beschwerde, Missbrauch/Exploit, Wirtschaft und Fahrzeug sind angelegt, aber derzeit deaktiviert.

Tickets › ACP Tickets › Neues Ticket
Dialog Neues Ticket mit Titel, Kategorie, Priorität, Beschreibung, Spieler und Beweisen 123456

Ein ACP-Ticket anlegen

Für Fälle, die nicht über Discord kommen, z. B. eine Beobachtung im Spiel. Reiter ACP Tickets → Neues Ticket.

  1. 1Titel (Pflicht): kurz und eindeutig.
  2. 2Kategorie und Priorität (Standard: Mittel).
  3. 3Beschreibung (Pflicht), mit Formatierung wie fett, Liste, Zitat, Code und Link.
  4. 4Spieler verlinken per Name oder CitizenID.
  5. 5Beweise/Screenshots hinzufügen.
  6. 6Ticket erstellen.
Teil 1 · Support

Ein Ticket bearbeiten

Die Detailansicht ist dein Arbeitsplatz. Bei Discord-Tickets schreibst du direkt aus dem ACP in den privaten Ticket-Kanal des Spielers.

acp.baseline-roleplay.de/tickets/73
Ticket-Detail mit Beschreibung, Zusammenfassung, Discord-Chat, Status-Spalte, Supportern und Beweisen 12345678
  1. 1Bearbeiten: Priorität und Kategorie ändern, z. B. ein Alpha-Tester-Ticket in Support umwandeln.
  2. 2Mir zuweisen: übernimm das Ticket offiziell. Erst dann steht es unter „Zugewiesen“ und in „Meine Tickets“.
  3. 3Zusammenfassung Erstellen: fasse lange Fälle für Kollegen zusammen (Problem, Stand, nächster Schritt). Spart beim Übergeben das Lesen des ganzen Verlaufs.
  4. 4Discord-Chat: deine Nachricht geht direkt in den Kanal des Spielers. Ctrl + Enter sendet, # verlinkt einen Discord-Kanal. Formatierung über die Leiste.
  1. 5Interne Notizen: nur für das Team sichtbar. Statuswechsel und hinzugefügte Supporter werden hier automatisch protokolliert.
  2. 6Status-Spalte: Status, Priorität, Kategorie, Quelle, Ersteller, Zuweisung, Daten. Unten Gelöst und Schließen.
  3. 7Supporter hinzufügen: holt Kollegen in den Fall. Mit Discord-Teilnehmer darunter fügst du weitere Discord-Mitglieder zum Kanal hinzu.
  4. 8Beweise: Imgur-Link plus Beschriftung, dann +. Weiter unten: Spieler verknüpfen und verlinkte Tickets (z. B. gleicher Fehler bei mehreren Spielern).
Tipp: Unter Einstellungen → Vorlagen lassen sich Schnellantworten für Ticket-Kommentare anlegen, filterbar nach Kategorie. Derzeit sind noch keine angelegt.
Teil 1 · Support

Voice-Support

Spieler, die im Discord-Warteraum auf Hilfe warten, betreust du über einen gemeinsamen Sammelaccount. So bleibt dein privater Discord-Account außen vor.

acp.baseline-roleplay.de/voice-support
Voice-Support mit Statusanzeigen, Dienst starten, Einrichtungsanleitung und Warteräumen 1234
  1. 1Status: Bot verbunden, Voice-Status aktuell, wie viele Supporter im Dienst sind. Steht dort „Bot getrennt“, funktioniert Voice-Support gerade nicht.
  2. 2Dienst starten: du bekommst einen Sammelaccount zugewiesen. Danach erscheint „Zugangsdaten anzeigen“.
  3. 3Einrichtung (einmalig): Anleitung für ein eigenes Chrome-Profil, siehe rechts.
  4. 4Warteräume: wer gerade wartet. Mit Übernehmen nimmst du einen Spieler an.

Einmalige Einrichtung

  1. Chrome-Profil anlegen: Profilbild oben rechts → „Hinzufügen“ → Name „Support“.
  2. Sammelaccount einloggen: im neuen Profil discord.com öffnen und mit den Zugangsdaten aus „Zugangsdaten anzeigen“ anmelden.
  3. Profil-Ordner finden: im Support-Profil chrome://version öffnen, bei „Profilpfad“ den letzten Teil ablesen (z. B. Profile 2) und im ACP eintragen.
  4. Desktop-Verknüpfung: Verknüpfungsziel kopieren, dann Rechtsklick auf den Desktop → Neu → Verknüpfung → einfügen → Name „Support-Bereitschaft“.

Jede Schicht

Im ACP Dienst starten → Doppelklick auf „Support-Bereitschaft“ → Voice-Channel beitreten → sobald „In Bereitschaft“ steht, wartende Spieler mit Übernehmen annehmen.

Teil 1 · Support

Session Guard

Sammelt Meldungen, die Spieler im Spiel mit F10 abschicken, und protokolliert Verbindungsabbrüche.

Session GuardNachgebaute Ansicht
Reports (F10)Disconnects

0 Einträge

Reports (F10): In-Game-Meldungen. Sie tauchen auch in der Ticketliste unter dem Reiter F10 Reports auf und werden dort bearbeitet.

Disconnects: wann wer warum die Verbindung verloren hat. Hilfreich, wenn ein Spieler sagt, er sei „rausgeflogen“. Typische Gründe:

ExitingSpieler hat das Spiel selbst beendet
Connection timed outVerbindung abgebrochen, meist beim Spieler
[txAdmin] Server restartinggeplanter Server-Neustart
Teil 2 · Spieler & Moderation

Spieler suchen

Jeder Eintrag ist ein Discord-Konto mit seinen Spielkonten und Charakteren. Standardmäßig stehen die zuletzt aktiven oben.

acp.baseline-roleplay.de/players
Spielerliste mit Suche, Export, Sortierung und Kontokarten 1234567
Namen, IDs und Avatare sind in allen Screenshots anonymisiert.
  1. 1Suche: Discord-Name oder -ID, Charaktername, CitizenID oder License.
  2. 2Export der Liste als CSV oder JSON.
  3. 3Sortieren nach Zuletzt aktiv, Discord-Name, Charaktername, CitizenID, Cash oder Bank, auf- oder absteigend.
  4. 4Erweiterte Filter: Job, Gang, Online/Offline, nur Gebannte, Cash- und Bank-Spanne. Dann Anwenden.
  5. 5Discord-Konto: Name, Discord-ID, Anzahl Charaktere und Spielkonten, Slots und Rangabgleich. Teammitglieder zeigen ihre berechtigenden Ränge und den Status ihres Admin-Charakters.
  6. 6Charakter: Name, CitizenID, Spielkonto, Job, Gang. Klick öffnet die Spielerakte.
  7. 7Status online/offline, Cash, Bank, letzte Aktivität.
Teil 2 · Spieler & Moderation

Die Spielerakte

Alles zu einem Charakter auf einer Seite. Oben rechts liegen die beiden wichtigsten Buttons: Aktionen für Moderation und Steuern für Eingriffe im Spiel.

Max Muster AB12CD34
AktionenSteuernNachgebaute Ansicht
ÜbersichtEconomyInventarFahrzeugeStraftatenSessionsNotizenTicketsHWIDCharakter-SlotsImmobilienSanktionenKontakteAudit-Log
CharakterMax Muster
Discordmaxmuster · 123456789012345678
CitizenIDAB12CD34
Licenselicense2:••••••••
JobLos Santos Customs
StatusOnline
FinanzenCash 5.451 $ · Bank 0 $
HWID13 Identifier · 0 gebannt
ReiterWas du dort findest
ÜbersichtGrunddaten, Finanzen, offene Tickets, HWID-Kurzinfo, Notizen, Alias-Verknüpfungen (mit Verknüpfen mehrere Accounts derselben Person zusammenführen)
EconomyGeldbewegungen mit Datum, Typ, Betrag, Kommentar
InventarSlots mit Item, Anzahl, Gewicht; Verlauf, Admin-Änderungen, Ausstehend; Live-Inventar; Item geben
FahrzeugeFahrzeuge des Charakters
StraftatenDatum, Vergehen, Bußgeld, Haftzeit
SessionsLogin, Logout, Spielzeit
NotizenAdmin-Notizen lesen und schreiben, nur für das Team
TicketsTickets dieses Spielers
HWIDIdentifier und Tokens, FiveM Identifiers, HWID-Events
Charakter-SlotsAnzahl normaler Slots und Änderungsverlauf
ImmobilienBesitz und vergebene Schlüssel
SanktionenBisherige Sanktionen; Eintrag nachtragen
KontakteMit wem der Spieler interagiert (Score, Treffen, Kommunikation, Fahrzeug, Crime/Combat)
Audit-LogAlle Admin-Aktionen an diesem Charakter
Teil 2 · Spielerakte › Aktionen

Moderations-Aktionen

Über Aktionen öffnet sich dieses Fenster. Ein Klick auf einen Button öffnet nur das passende Formular darunter; ausgeführt wird erst mit dem Bestätigungsbutton.

Spielerakte › Aktionen
Aktionen-Fenster mit neun Buttons von Kicken bis Nachricht
Aktionen › Temp. Ban
Temp-Ban-Formular mit Grund, Dauer und Button Bannen 123
Beispiel Temp. Ban: 1 Grund · 2 Dauer (1 Stunde bis 30 Tage) · 3 Bannen

Sofort wirksam

AktionEingabenBestätigen mit
NachrichtTextNachricht senden
VerwarnenGrundVerwarnen
KickenGrundKicken
Temp. BanGrund, DauerBannen
Deferred BanGrund, DauerDeferred Ban setzen

Dauer bei beiden Bans: 1 Stunde, 12 Stunden, 1, 3, 7 oder 30 Tage. Sortiert von mild nach streng.

Über Antrag

AktionEingaben
Geld anpassenKonto (Bargeld, Bank, Schwarzgeld), Betrag (+ oder −), Grund
UmbenennenNeuer Vor- und Nachname
EntbannentxAdmin-Action-ID des Banns (z. B. BXXX-XXXX)
PermabanGrund

Bestätigen mit Antrag stellen. Wirkt erst, wenn der Antrag unter Anträge genehmigt ist.

Achtung beim Klicken: Permaban ist rot hervorgehoben und liegt direkt neben „Verwarnen“. Lies vor jeder Bestätigung, welches Formular offen ist.
Teil 2 · Spielerakte › Steuern

Steuern: Eingriffe im Spiel

Für schnelle Hilfe im Spiel, z. B. wenn ein Spieler nach einem Bug am Boden liegt oder irgendwo festhängt.

Spielerakte › Steuern
Steuern-Fenster mit Zustand, Haft, Teleport und Live-Inventar 1234
  1. 1Zustand: Heilen stellt Gesundheit her, Wiederbeleben holt einen bewusstlosen Spieler zurück.
  2. 2Haft: Dauer eintragen (Vorgabe 30), Grund ist Pflicht, dann Einsperren. Entlassen beendet die Haft.
  3. 3Teleport: Zu mir holen holt den Spieler zu deinem Charakter. Dafür musst du selbst eingeloggt sein und das Teleport-Recht im Spiel haben.
  4. 4Live-Inventar: das aktuelle Inventar im Spiel ansehen.
Empfehlung: Heilen und Wiederbeleben nur bei Bugs oder Support-Fällen. Wenn ein Spieler im RP verletzt wurde, ist das Sache des Medical Departments.
Teil 2 · Spieler & Moderation

Sanktionen

Die Übersicht aller Bans, Verwarnungen und Kicks auf dem Server, mit Zählern für aktive Bans, aktive Warns, aufgehobene und abgelaufene Sanktionen.

Sanktionen › Eintrag nachtragen
Dialog Sanktion nachtragen mit Spieler, Art, Grund und Notiz 12345

Filter: Typ (Permaban, Temp. Ban, Verwarnung, Kick, Deferred Ban) und Status (Aktiv, Abgelaufen, Aufgehoben). Tabelle mit ID, CitizenID, Typ, Grund, Admin, Status, Datum.

Eintrag nachtragen

  1. 1Spieler suchen
  2. 2Art (z. B. Verwarnung)
  3. 3Grund der Sanktion
  4. 4Interne Notiz (optional)
  5. 5Eintrag speichern
Nur ein Akteneintrag. Im Spiel passiert dadurch nichts. Gedacht für Verwarnungen und Kicks, die du z. B. mündlich im Spiel ausgesprochen hast. Echte Bans laufen immer über Aktionen in der Spielerakte.
Teil 2 · Spieler & Moderation

Whitelist

Hier verwaltest du die Whitelist-Einträge. Ein Eintrag gehört zu einer FiveM-License und zeigt die verknüpfte Discord-ID, Erstell- und Freigabedatum.

WhitelistNachgebaute Ansicht
Alle StatusAusstehendWhitelistedGebannt
license:ffbc7b25…98b8Ausstehend
Discord 123456789012345678 · Erstellt 07.11.26, 20:13
WhitelistenBannenLöschen
license:f039ad37…6bb1Whitelisted
Erstellt 08.11.26, 20:33 · WL seit 20:34 · Fehlversuche 1 · Cooldown bis 09.11.26, 20:33

So bearbeitest du einen Eintrag

  1. Filter auf Ausstehend stellen.
  2. Auf die Karte klicken. Sie klappt auf und zeigt die vollständige License und Discord-ID.
  3. Whitelisten gibt den Zugang frei, Bannen sperrt die License, Löschen entfernt den Eintrag.

Fehlversuche und Cooldown stehen direkt auf der Karte, falls vorhanden. Bei Fragen eines Spielers zu seinem Whitelist-Stand findest du hier alle Zeitpunkte.

Teil 3 · Freigaben

Anträge

Schwerwiegende Maßnahmen führst du nicht direkt aus, sondern beantragst sie. Ein berechtigtes Teammitglied genehmigt oder lehnt ab, erst dann führt das ACP sie aus. Jeder Antrag hat ein Ablaufdatum (im Beispiel 7 Tage nach Erstellung).

acp.baseline-roleplay.de/tasks
Antragsliste mit Filtern, Button Neue Aufgabe und vier genehmigten Geld-Anpassungen 123
  1. 1Filter nach Status und Typ. Status: Offen Genehmigt Abgelehnt, Abgebrochen, Abgelaufen, Fehlgeschlagen.
  2. 2Neue Aufgabe: Antrag direkt hier stellen statt über die Spielerakte. Die Typen Server Neustart, Server Stop und Charakter-Löschung tauchen nur im Filter auf und sind nicht für Supporter gedacht.
  3. 3Antragszeile: ID, Typ, Status, Antragsteller, Ziel (CitizenID), Erstellt, Bearbeiter. Klick öffnet die Details.
Anträge › Neue Aufgabe
Dialog Neue Aufgabe mit den Typen Permaban, Umbenennung, Entbannen, Geld-Anpassung und Sonstiges 12
1 Typ wählen: Permaban, Umbenennung, Entbannen, Geld-Anpassung oder Sonstiges · 2 Antrag stellen
Anträge › Antrag #30
Antragsdetail einer Geld-Anpassung mit Details, Entscheidung und Ausführung 1234
1 Antragsteller, Ziel, Erstellt, Ablauf · 2 Details (Konto, Betrag, Grund) · 3 Entscheidung (wer, wann) · 4 Ausführung mit Rückmeldung des Servers
Grund immer konkret angeben, z. B. „Erstattung Fahrzeugverlust durch Server-Crash, Ticket #74“ statt „Erstattung“. Wer genehmigt, muss den Fall ohne Rückfrage nachvollziehen können.
Teil 4 · Überwachen & Kommunikation

Live Map

Zeigt in Echtzeit, wo sich die Spieler auf der Karte befinden. Praktisch, um einen Spieler zu finden, bevor du ihn zu dir holst, oder um zu sehen, wer gerade zusammen unterwegs ist.

Live MapNachgebaute Ansicht
HeatmapZonenTerritorienDispatchWer mit wemVerlaufAnticheat (1)Live
Online Spieler (6)
Max Muster · BauernhofGeht · Grapeseed
Lena Probe · Los Santos DistributionFährt · Grand Senora Desert
  1. 1Ebenen oben zuschalten: Heatmap, Zonen, Territorien, Dispatch, Wer mit wem, Verlauf, Anticheat. Die Zahl an Anticheat zeigt aktuelle Hinweise.
  2. 2Online Spieler: Name, Job, ob er geht oder fährt und in welchem Gebiet. Ein Klick zeigt ihn auf der Karte.
  3. 3Zoom mit + und −.
Teil 4 · Überwachen & Kommunikation

Logs

Der Log Viewer ist deine Beweisquelle: Hier prüfst du, ob ein Spieler wirklich Geld, Items oder ein Fahrzeug verloren hat, bevor du etwas erstattest oder sanktionierst.

Log ViewerNachgebaute Ansicht
System LogsCombat LogsVerdächtige SpielerMovement-AnomalienAnti-Cheat Alerts
Alle Kategorien ▾Alle Typen ▾

Reiter: System Logs (alle Server-Ereignisse), Combat Logs, Verdächtige Spieler, Movement-Anomalien, Anti-Cheat Alerts.

Kategorien grenzen ein, z. B. ECONOMY für Geld, INVENTORY für Items, VEHICLE und GARAGE für Fahrzeuge, ADMIN für Team-Aktionen. Unter Typ wählst du einzelne Ereignisse wie bank:withdraw oder atm:deposit.

Teil 4 · Überwachen & Kommunikation

Admin-Chatlog

Der FiveM-Admin-Chat, gespiegelt ins ACP. Was du hier schreibst, sehen Teammitglieder im Spiel, und umgekehrt.

Admin-ChatlogNachgebaut · Beispielinhalt
Allgemein (268)Bugs (0)Administration (0)

Jonas Beispiel ist jetzt online · 22:40

Lena Probe · FiveM · 23:03wo soll ich hin
Leon · ACP · 23:04Beispielantwort aus dem ACP

Lena Probe hat den Server verlassen (Exiting) · 23:30

Channels: Allgemein für den Alltag, Bugs für gefundene Fehler, Administration für interne Absprachen.

Systemzeilen zeigen, wer online kommt oder geht, inklusive Grund (Exiting, Timeout, geplanter Neustart).

Ältere Nachrichten laden blättert zurück, unten schreibst du eine Nachricht.

Teil 5 · Praxis

Typische Abläufe

So setzt du die Funktionen in den häufigsten Fällen zusammen.

Neues Discord-Ticket

  1. Tickets → Reiter Discord → Filter Offen.
  2. Ticket öffnen, Mir zuweisen.
  3. Im Discord-Chat begrüßen und das Anliegen klären.
  4. Wenn nötig: Kategorie oder Priorität über Bearbeiten korrigieren, Spieler verlinken, Beweise anhängen.
  5. Bei Übergabe: Zusammenfassung schreiben und Kollegen über Supporter hinzufügen dazuholen.
  6. Erledigt: Gelöst. Ohne Lösung oder Rückmeldung: Schließen.

Spieler hängt fest oder ist verbuggt

  1. Spieler über die globale Suche oder Spieler finden.
  2. In der Akte prüfen: Status Online?
  3. Steuern → Heilen / Wiederbeleben oder Zu mir holen.
  4. Im Ticket kurz notieren, was du gemacht hast.

Regelverstoß

  1. Beweise sammeln (Logs, Screenshots, Clips) und im Ticket ablegen.
  2. In der Akte unter Sanktionen prüfen, ob es Vorstrafen gibt.
  3. Passende Aktion wählen: Verwarnen → Kick → Temp. Ban. Für einen Permaban einen Antrag stellen.
  4. Grund so schreiben, dass ihn jeder versteht, mit Ticketnummer.

Erstattung (Geld oder Items)

  1. Verlust belegen: Logs (Kategorie Economy oder Inventory), Economy-Reiter der Akte, Disconnect-Grund im Session Guard.
  2. Akte → Aktionen → Geld anpassen: Konto, Betrag, Grund mit Ticketnummer → Antrag stellen.
  3. Unter Anträge verfolgen, bis der Status Genehmigt und die Ausführung bestätigt ist. Dann dem Spieler Bescheid geben.
Teil 5 · Praxis

Empfehlungen fürs Team

Keine Funktionen des ACP, sondern Arbeitsregeln, die sich aus dem Aufbau ergeben. Passe sie an eure Teamregeln an.

RegelWarum
Erst zuweisen, dann antwortenSo arbeiten nicht zwei Supporter gleichzeitig am selben Ticket.
Interne Notiz statt ChatAbsprachen im Team gehören in die internen Notizen, nicht in den Discord-Chat, den der Spieler liest.
Jeder Grund ist konkretBans, Anträge und Notizen werden später von anderen gelesen. „Siehe Ticket #74, VDM am Würfelpark“ statt „Regelbruch“.
Beweise vor StrafeErst Logs und Screenshots sichern, dann sanktionieren.
Erst lesen, dann bestätigenIm Aktionen-Fenster liegen harmlose und schwere Maßnahmen direkt nebeneinander.
Tickets sauber abschließenGelöst oder Geschlossen setzen, damit die Liste „Aktiv“ aussagekräftig bleibt.
Kein Eingriff ins RPHeilen, Teleport und Haft nur bei Bugs und Support-Fällen, nie um RP-Situationen zu entscheiden.
Anhang · Referenz

Alle Funktionen (vollständige Liste)

Alle 35 Bereiche in der Reihenfolge der ACP-Sidebar, plus Ticket-Detail und Spielerakte, mit ihren Unterfunktionen. Kern markiert die Bereiche, mit denen du als Supporter täglich arbeitest; die übrigen dienen meist zum Nachschlagen oder gehören anderen Teams.

BereichWofürUnterfunktionen & BedienelementeFür dich
Übersicht
DashboardServer-Übersicht und StatistikenServer-Status mit IP und Direct Connect, Spieler online, Tick-Rate, Uptime, neue Spieler heute, Spieler-24h-Kurve, Server-Performance (6h), offene Tickets, letzte Admin-Aktionen, Server Health, Disconnects heuteKern
Live MapEchtzeit-Positionen der SpielerEbenen Heatmap, Zonen, Territorien, Dispatch, Wer mit wem, Verlauf, Anticheat; Liste „Online Spieler“ mit Job, Bewegung (geht/fährt) und Ort; ZoomKern
Support
TicketsSupport-Tickets verwaltenReiter Meine Tickets, Discord, ACP Tickets, F10 Reports; Suche; Filter Priorität (Niedrig–Kritisch) und Kategorie; Status-Filter Aktiv, Offen, In Bearbeitung, Gelöst, Geschlossen, Alle; „Neues Ticket“ (nur ACP Tickets)Kern
Ticket-DetailEin Ticket bearbeitenBearbeiten (Priorität, Kategorie), Mir zuweisen, Zusammenfassung erstellen, Discord-Chat mit Spieler (Formatierung, Ctrl+Enter senden), interne Notizen, Status Gelöst/Schließen, Supporter hinzufügen, Beweise (Imgur-Link + Beschriftung), Discord-Teilnehmer, Spieler verlinken, Tickets verlinkenKern
Voice-SupportSpieler im Discord-Voice über Sammelaccounts betreuenStatus Bot / Voice / Im Dienst, Dienst starten, Zugangsdaten anzeigen, Einrichtungsanleitung Chrome-Support-Profil mit „Verknüpfungsziel kopieren“, Warteräume mit „Übernehmen“Kern
Session GuardIn-Game-Reports und Disconnect-LogsReiter Reports (F10) und Disconnects mit EintragsanzahlKern
AnträgeFreigabe-WorkflowFilter Status (Offen, Genehmigt, Abgelehnt, Abgebrochen, Abgelaufen, Fehlgeschlagen) und Typ (Permanenter Ban, Umbenennung, Entbannen, Geld-Anpassung, Server Neustart, Server Stop, Sonstiges, Charakter-Löschung); Neue Aufgabe; Antragsdetails mit Entscheidung und AusführungKern
Spieler & Moderation
SpielerDiscord-Konten und CharaktereSuche nach Discord-Name/-ID, Charakter, CitizenID, License; Sortierung (Zuletzt aktiv, Discord-Name, Charaktername, CitizenID, Cash, Bank); Erweiterte Filter (Job, Gang, Online, Nur Gebannte, Cash- und Bank-Spanne); Export CSV/JSONKern
SpielerakteAlles zu einem CharakterReiter Übersicht, Economy, Inventar, Fahrzeuge, Straftaten, Sessions, Notizen, Tickets, HWID, Charakter-Slots, Immobilien, Sanktionen, Kontakte, Audit-Log; Alias-Verknüpfungen; Buttons Aktionen und SteuernKern
SanktionenBans, Verwarnungen und Kicks aller SpielerZähler Gesamt, aktive Bans, aktive Warns, aufgehoben, abgelaufen; Filter Typ und Status; „Eintrag nachtragen“ (nur Akteneintrag)Kern
WhitelistWhitelist-Einträge verwaltenFilter Ausstehend, Whitelisted, Gebannt; Karte je License mit Discord-ID, Erstellt, WL seit, Fehlversuche, Cooldown; Aktionen Whitelisten, Bannen, LöschenKern
HWIDMulti-Account-ErkennungIdentifier-Suche, Reiter Duplikate, Suchergebnisse, Aktive BansZur Info
TrackingBeobachtete SpielerListe mit CitizenID, Charakter, Grund, beobachtet von, seit, zuletzt gesehen, Status; SucheZur Info
VergleichZwei Spieler nebeneinanderSpieler A und Spieler B suchen und vergleichenZur Info
Untersuchung
Meta-GamingVerdacht auf Absprachen außerhalb des RPVerdachtspaare, Treffen, Login-Muster, Pair-Investigation, Zonen; Score je Spielerpaar; AktualisierenZur Info
ForensikAccess- und Security-LogsTür-Events, Kamera, Security, Intel-Suchen; Zeitraum 24h/7d/30d; Filter nach CitizenIDZur Info
LogsServer-Logs, Combat und Anti-CheatReiter System Logs, Combat Logs, Verdächtige Spieler, Movement-Anomalien, Anti-Cheat Alerts; Filter Kategorie (z. B. Admin, Economy, Inventory, Vehicle) und TypKern
Audit LogAlle Admin-Aktionen im ACPFilter nach Admin-Name und Aktion (z. B. WL genehmigt, Ticket erstellt, Discord-Nachricht, Job-Anfragen)Zur Info
Wirtschaft
EconomyBankkonten und TransaktionenGesamtgeld, Gini-Koeffizient, Transaktionen pro Stunde, Inflationsrate, Transaktionstypen; Suche; Export CSV/JSONZur Info
BankingDetailansicht FinanzenFIB-Warrants, Grayzone, Payroll, große Transaktionen; ZeitraumZur Info
VersicherungVersicherung und KrediteSchadensfälle, Policen, Kredite, Makler-Provisionen; ZeitraumZur Info
FahrzeugeFahrzeug-VerwaltungSuche nach Kennzeichen, Modell, Besitzer; Filter nach GarageZur Info
ItemsInventare und Item-VerlaufSuche „Nach Spieler“ oder „Nach Item“Zur Info
Gameplay
JobsJobs und FraktionenÜbersicht je Job (Mitarbeiter, Ränge, Leiter, eingestempelt), Betriebe, AnträgeZur Info
CrimeCrime-FraktionenDashboard (Straftaten heute, Haftbefehle, Gesuchte), Fraktionen, Crews, Territorien, WirtschaftZur Info
SchwarzmarktSchwarzmarkt-HandelTransaktionen, Listings, Bans; ZeitraumZur Info
RacingRennen und WettenErgebnisse, Wetten, Leaderboard; ZeitraumZur Info
Fraktionen
LEOPolice-OpsSpeedcam-Verstöße, Fahrzeug-Tracking, Waffen-Logs; Bußgelder; ZeitraumZur Info
MDTPolizei-AktenCases, BOLOs, Warrants, Records, AuditZur Info
DOJJustizDurchsuchungsbefehle, Zeugenschutz, Strafanträge, ID-Verifizierung, Approval-HistoryZur Info
EmergencyNotrufe und DispatchCalls, Panics, Fires; ZeitraumZur Info
MedicalTode und VerletzungenTode, Revives, Verletzungen, Intoxikationen; Filter nach CitizenIDZur Info
HospitalKrankenhausTotenscheine, Aufnahmen, Rezepte, Rechnungen, Zugriffs-LogZur Info
System
ChatlogFiveM-Admin-Chat, in beide RichtungenChannels Allgemein, Bugs, Administration; ältere Nachrichten laden; Nachricht sendenKern
DiscordDiscord-Server im ACPChannel-Liste, Nachrichten durchsuchen, Konsole und LogZur Info
ServerServer ControlStatus, Spieler/Max, Uptime; Direktnachricht an Server-ID; Server AnnouncementZur Info
EinstellungenKonfigurationRollen, Discord Sync, Ticket-Kategorien, Ticket-Bot, Vorlagen (Schnellantworten), Admin-SessionsZur Info